Termos e condições
Última atualização: setembro de 2026
O Witalker é uma solução SaaS empresarial operada pela WITBOR TECHNOLOGY LLC para a gestão de comunicações empresariais por WhatsApp. Estes Termos regulam o seu acesso e uso.
1. Escopo e aceitação
Estes Termos regulam o acesso e o uso do Witalker, uma solução SaaS empresarial da Witbor para a gestão de comunicações por WhatsApp. Na sua versão para o Intercom, o Witalker permite integrar a operação de WhatsApp com o Intercom e com outras ferramentas de comunicação ou marketing compatíveis, gerenciar comunicações individuais, programadas ou em massa e encaminhar para o Intercom as respostas dos destinatários. O Witalker foi projetado para permitir que comunicações originadas em diferentes ferramentas compatíveis utilizem um mesmo número de WhatsApp e que as respostas dos destinatários sejam gerenciadas a partir do Intercom, sujeito à configuração, disponibilidade, permissões e políticas dos serviços de terceiros envolvidos. Ao contratar, instalar, configurar, iniciar um período de teste ou utilizar o Witalker em nome de uma organização, quem aceita estes Termos declara dispor de autoridade suficiente para vinculá-la.
2. Uso empresarial e requisitos
O Witalker é oferecido exclusivamente para uso empresarial. O Cliente deverá manter as contas, licenças, permissões, números, configurações e serviços de terceiros necessários para operar o Serviço, incluindo, conforme aplicável, Meta/WhatsApp Business, uma conta e número habilitados para a WhatsApp Business Platform, o Intercom e qualquer outra plataforma que o Cliente decida integrar com o Witalker. A disponibilidade de determinadas funcionalidades poderá depender das capacidades, permissões, planos ou configurações oferecidos por esses terceiros.
3. Assinatura, período de teste e contratação
A Witbor poderá oferecer o Witalker mediante assinaturas mensais, anuais ou outras modalidades comerciais, bem como períodos de teste quando estiverem disponíveis. As condições específicas de preço, duração, funcionalidades incluídas, período de teste e modalidade de faturamento serão as informadas ao Cliente no momento da contratação ou estabelecidas no orçamento, ordem comercial ou acordo correspondente. O uso do Witalker durante qualquer período de teste também está sujeito a estes Termos.
4. Responsabilidade do Cliente pelas comunicações
O Witalker é uma ferramenta configurável. A Witbor não determina os destinatários, audiências, finalidade, conteúdo, variáveis, templates nem oportunidade das comunicações realizadas pelo Cliente. O Cliente é exclusivamente responsável por determinar quem contata e com que finalidade, bem como pela legalidade e adequação das comunicações realizadas através do Witalker. O Cliente deverá dispor dos números de contato, bases legais, consentimentos, autorizações e avisos exigidos pela legislação aplicável e pelas políticas da Meta/WhatsApp e de qualquer outro serviço utilizado. Será igualmente responsabilidade do Cliente atender e respeitar os pedidos de exclusão, cancelamento, bloqueio ou interrupção de comunicações feitos pelos destinatários.
5. WhatsApp, templates e políticas de mensageria
O Cliente deverá utilizar o Witalker em conformidade com as condições e políticas aplicáveis da Meta/WhatsApp, incluindo as relativas a consentimento, templates, categorias de mensagens, janelas de atendimento, conteúdos e usos permitidos. A disponibilidade de um template no Witalker não constitui garantia de que ele permaneça aprovado ou possa ser utilizado indefinidamente. A Meta/WhatsApp pode revisar, aprovar, rejeitar, pausar ou recategorizar templates e pode limitar ou interromper o acesso aos seus serviços diante de determinadas infrações ou usos não autorizados. O Cliente é responsável por manter suas contas, números e ativos associados à Meta/WhatsApp em condições adequadas para operar.
6. Usos proibidos
O Cliente não poderá utilizar o Witalker para realizar atividades ilícitas, fraudulentas, enganosas ou abusivas; enviar comunicações não autorizadas ou spam; violar direitos de terceiros; comprometer a segurança do Serviço; tentar acessos não autorizados; nem realizar atividades proibidas pelas condições ou políticas da Meta/WhatsApp, do Intercom ou de outros serviços integrados. Também não deverá utilizar o Witalker para transmitir informações ou realizar atividades cujo uso através do WhatsApp esteja proibido ou restringido pelas políticas aplicáveis.
7. Entrega e processamento de mensagens
O Witalker facilita o processamento e o envio de comunicações através de serviços de terceiros. A Witbor não garante que uma mensagem seja efetivamente recebida, lida ou processada pelo seu destinatário nem que a sua entrega ocorra dentro de um prazo determinado. A entrega pode ser afetada pela Meta/WhatsApp, pelo estado do número ou conta do Cliente, pela disponibilidade de templates, por restrições de destinatários, pela conectividade, por serviços externos, por políticas de terceiros ou por outras circunstâncias fora do controle razoável da Witbor. Em determinadas circunstâncias técnicas pode não ser possível determinar com certeza o resultado final de um envio. O Witalker poderá adotar mecanismos destinados a reduzir o risco de duplicação de mensagens antes de realizar novas tentativas.
8. Dados do Cliente
O Cliente conserva seus direitos sobre seus dados, audiências, configurações, templates e demais informações fornecidas ou tratadas através do Witalker. A Witbor trata essas informações apenas na medida necessária para fornecer, manter, proteger e apoiar o Serviço, administrar a relação contratual e cumprir as obrigações legais aplicáveis. A Witbor não vende os dados dos destinatários nem utiliza o conteúdo ou as informações tratadas através do Witalker para publicidade ou criação de perfis comerciais próprios, nem para treinar funcionalidades de inteligência artificial.
9. Serviços e integrações de terceiros
O Witalker depende e interage com serviços de terceiros, incluindo a Meta/WhatsApp, o Intercom, fornecedores de infraestrutura e serviços de pagamento e, quando aplicável, outras ferramentas de comunicação, marketing ou tecnologia configuradas pelo Cliente. O uso desses serviços está sujeito aos seus próprios termos, políticas, permissões, preços e condições. A Witbor não controla nem garante sua disponibilidade ou continuidade, a aprovação ou permanência de templates, a entrega de mensagens, a disponibilidade de números ou contas, a permanência de APIs ou funcionalidades nem as decisões, restrições ou políticas adotadas por esses fornecedores. As alterações realizadas por terceiros poderão exigir modificar, substituir, limitar ou descontinuar funcionalidades do Witalker.
10. Propriedade intelectual
O Witalker, seu software, interface, documentação, arquitetura, marcas, desenhos e funcionalidades pertencem à Witbor ou aos respectivos licenciantes. A contratação do Serviço concede ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, não transferível e revogável para utilizar o Witalker durante o período contratado. Nenhuma disposição destes Termos transfere para o Cliente direitos de propriedade sobre o Witalker, seu código-fonte, arquitetura ou tecnologia.
11. Suporte e disponibilidade
Salvo acordo escrito específico, o Witalker não inclui um SLA contratual de disponibilidade, entrega de mensagens, tempos de resposta ou resolução. A Witbor realizará esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível e prestar suporte conforme a modalidade contratada. As interrupções ou limitações da Meta/WhatsApp, do Intercom ou de outros serviços externos não serão por si só consideradas uma indisponibilidade imputável à Witbor. Email de suporte: support.witalker@witbor.com.
12. Suspensão e rescisão
A Witbor não supervisiona de forma geral as audiências, destinatários, conteúdos nem comunicações realizadas pelo Cliente através do Witalker, sendo o Cliente responsável pelo seu uso conforme a legislação aplicável, estes Termos e as políticas dos serviços de terceiros correspondentes. Não obstante, a Witbor poderá suspender total ou parcialmente o acesso ao Serviço quando tomar conhecimento razoável de um uso ilegal, fraudulento ou abusivo; de um descumprimento material destes Termos ou das políticas aplicáveis de terceiros; quando houver um risco razoável para a segurança ou integridade do Serviço, de outros clientes ou de seus fornecedores tecnológicos; por falta de pagamento; ou quando a suspensão for necessária para cumprir uma obrigação legal ou requisito de autoridade competente. Quando as circunstâncias permitirem, a Witbor procurará notificar o Cliente e conceder a ele uma oportunidade razoável para sanar a situação.
13. Alterações ao Serviço
A Witbor poderá atualizar, modificar, acrescentar, substituir ou retirar funcionalidades do Witalker para manter ou melhorar o Serviço ou adaptá-lo a alterações técnicas, regulatórias, comerciais ou de serviços de terceiros.
14. Exclusão de garantias
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, o Witalker é fornecido "tal como está" e "conforme disponibilidade". A Witbor não garante um funcionamento ininterrupto ou livre de erros, a entrega ou recepção de todas as mensagens, resultados comerciais determinados nem a compatibilidade permanente com plataformas, APIs ou serviços de terceiros.
15. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Witbor não será responsável por lucros cessantes, perda de receitas ou benefícios, perda de oportunidades, interrupção do negócio, perda de reputação nem danos indiretos, especiais, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Witalker. Salvo nos casos que legalmente não possam ser limitados, a responsabilidade total acumulada da Witbor decorrente do Witalker não excederá os valores efetivamente pagos pelo Cliente pelo Witalker durante os doze (12) meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
16. Indenização
O Cliente manterá a Witbor indene diante de reclamações de terceiros decorrentes do conteúdo ou da finalidade das comunicações realizadas pelo Cliente; das audiências ou destinatários selecionados; da falta de consentimentos, autorizações, avisos ou bases legais exigidos; do descumprimento de pedidos de cancelamento ou interrupção de comunicações; do descumprimento de leis ou políticas aplicáveis da Meta/WhatsApp ou de outros fornecedores; ou do uso do Witalker contrário a estes Termos.
17. Força maior
Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou descumprimentos causados por eventos razoavelmente fora do seu controle, incluindo falhas generalizadas da Internet, da infraestrutura tecnológica, das telecomunicações ou de serviços essenciais de terceiros.
18. Alterações a estes Termos
A Witbor poderá atualizar estes Termos para refletir alterações no Witalker, em suas integrações, fornecedores, práticas comerciais ou requisitos legais. As alterações materiais serão comunicadas por meios razoáveis e serão aplicadas a partir da data indicada ou a períodos futuros, conforme aplicável.
19. Entidade, lei aplicável e contato
Entidade contratual: WITBOR TECHNOLOGY LLC, 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108ª, Weston FL 33326. Lei aplicável e jurisdição: Estados Unidos da América. As questões sobre estes Termos podem ser enviadas para support.witalker@witbor.com.