Política de privacidade
Última atualização: setembro de 2026
Esta Política descreve como a WITBOR TECHNOLOGY LLC trata as informações relacionadas ao Witalker.
1. Escopo
O Witalker é uma solução empresarial que permite gerenciar comunicações por WhatsApp e integrá-las com plataformas de atendimento ao cliente e outras ferramentas compatíveis. Quanto às informações relativas aos destinatários das comunicações, o Cliente determina quem contatar, que informações utilizar e com que finalidade.
2. Funções
Como regra geral, quanto aos dados pessoais de destinatários tratados através do Witalker, o Cliente atua como controlador e a Witbor atua como operadora, tratando esses dados para prestar o Serviço seguindo as instruções e configurações definidas pelo Cliente. A Witbor poderá atuar como controladora com relação a determinadas informações necessárias para administrar sua própria relação com o Cliente, incluindo informações de conta, usuários, faturamento, segurança, prevenção de fraude, suporte e cumprimento de obrigações legais.
3. Informações que o Witalker trata
O Witalker pode tratar: informações empresariais e de contato necessárias para administrar contas, usuários, faturamento e suporte; números de telefone e variáveis utilizados para executar comunicações; identificadores técnicos de contatos, mensagens, conversas, campanhas e serviços externos; metadados necessários para registrar e gerenciar envios, entregas, estados e eventos; informações de configuração e integração necessárias para conectar os serviços utilizados pelo Cliente; e dados técnicos e de segurança necessários para autenticar usuários, proteger o Serviço e diagnosticar seu funcionamento.
4. Conteúdo das conversas
O Witalker não conserva de forma persistente o conteúdo das conversas de WhatsApp. O Serviço trata as informações necessárias para transportar, associar e gerenciar as interações entre os serviços integrados, mas o conteúdo completo das conversas permanece nos serviços correspondentes, como o WhatsApp e o Intercom.
5. Comunicações e campanhas
Para executar comunicações individuais, programadas ou em massa, o Witalker pode tratar temporariamente números de telefone e variáveis necessárias para personalizar e realizar os envios. Esses dados são conservados durante um período limitado e posteriormente eliminados conforme as políticas de retenção do Serviço. Atualmente, os telefones e variáveis associados a campanhas são eliminados automaticamente após trinta (30) dias. O Witalker poderá conservar determinados identificadores, estados e metadados de eventos que não contenham o conteúdo das conversas, para proporcionar rastreabilidade, segurança, funcionamento e histórico operacional.
6. Finalidades do tratamento
A Witbor trata informações para prestar e operar o Witalker; autenticar usuários; configurar e manter integrações; tratar comunicações; associar respostas e conversas aos sistemas correspondentes; registrar estados e eventos operacionais; prevenir duplicações e erros; manter a segurança e o funcionamento do Serviço; prestar suporte; administrar assinaturas e faturamento; e cumprir obrigações legais aplicáveis.
7. Fornecedores e serviços de terceiros
Para prestar o Witalker, a Witbor utiliza ou integra serviços tecnológicos de terceiros que podem tratar informações na medida necessária para fornecer as respectivas funcionalidades. Esses serviços podem incluir a Meta/WhatsApp, o Intercom, fornecedores de infraestrutura tecnológica, a Stripe e outras ferramentas ou serviços que o Cliente decida conectar ao Witalker. Cada fornecedor está sujeito às suas próprias condições e políticas de privacidade. A Witbor procura limitar o acesso e o tratamento de informações ao razoavelmente necessário para fornecer as funcionalidades correspondentes.
8. Segurança
A Witbor adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações tratadas através do Witalker contra perda, acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados. As informações armazenadas que exigem proteção são resguardadas por mecanismos de criptografia apropriados e as credenciais de serviços externos são protegidas por controles destinados a evitar sua exposição a usuários não autorizados. Nenhum sistema de informação pode garantir segurança absoluta.
9. Minimização de dados
O Witalker foi projetado para limitar as informações que conserva de forma persistente. Em particular, o Serviço privilegia identificadores e metadados operacionais em vez do armazenamento do conteúdo das conversas e limita no tempo a conservação das informações necessárias para executar comunicações.
10. Retenção e eliminação
A Witbor conserva as informações durante o tempo necessário para prestar o Witalker, manter a segurança e integridade do Serviço, cumprir obrigações aplicáveis e atender a finalidades operacionais legítimas. Os números de telefone e variáveis utilizados para executar campanhas são conservados temporariamente e atualmente são eliminados automaticamente após trinta (30) dias. O Witalker pode conservar determinados identificadores, metadados e histórico de eventos sem conteúdo enquanto isso for necessário para operar o Serviço, proporcionar rastreabilidade, segurança e suporte. Quando a relação com o Cliente terminar ou uma integração for revogada, a Witbor deixará de tratar novas informações através dessa conexão e eliminará ou desidentificará os dados pessoais que deixem de ser necessários, dentro de um período razoável e sujeito às obrigações legais, de segurança ou de conservação aplicáveis.
11. Transferências e tratamento internacional
A Witbor e os fornecedores tecnológicos utilizados para prestar o Witalker podem operar infraestrutura ou tratar informações a partir de diferentes países. Quando aplicável, a Witbor adotará as medidas razoáveis ou mecanismos exigidos pela regulamentação correspondente para o tratamento ou transferência internacional de dados.
12. Responsabilidade do Cliente
O Cliente é responsável por fornecer aos seus destinatários os avisos de privacidade correspondentes e por dispor das bases legais, permissões, consentimentos e autorizações exigidos para fornecer e tratar seus dados através do Witalker e dos serviços integrados. O Cliente também é responsável por cumprir as obrigações relacionadas aos direitos dos titulares, pedidos de cancelamento e demais requisitos decorrentes da legislação e políticas aplicáveis.
13. Direitos e pedidos
Os pedidos de pessoas relativos a informações tratadas através das comunicações de um Cliente deverão ser dirigidos, em princípio, à organização que realizou essa comunicação. A Witbor colaborará razoavelmente com seus Clientes, quando aplicável, para atender a pedidos válidos conforme a regulamentação aplicável.
14. Incidentes de segurança
A Witbor mantém procedimentos razoáveis para gerenciar incidentes de segurança relacionados a informações tratadas através do Witalker e realizará as notificações exigíveis conforme a legislação e obrigações contratuais aplicáveis.
15. Alterações a esta Política
A Witbor poderá atualizar esta Política para refletir alterações no Witalker, em seus fornecedores, práticas ou requisitos legais. A versão em vigor indicará sua data de atualização.
16. Contato
Entidade responsável e domicílio: WITBOR TECHNOLOGY LLC, 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108ª, Weston FL 33326. Email de privacidade: privacy@witbor.com.