Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Witalker es una solución SaaS empresarial operada por WITBOR TECHNOLOGY LLC para la gestión de comunicaciones empresariales mediante WhatsApp. Estos Términos regulan su acceso y uso.
1. Alcance y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de Witalker, una solución SaaS empresarial de Witbor para la gestión de comunicaciones mediante WhatsApp. En su versión para Intercom, Witalker permite integrar la operación de WhatsApp con Intercom y con otras herramientas de comunicación o marketing compatibles, gestionar comunicaciones individuales, programadas o masivas y canalizar hacia Intercom las respuestas de los destinatarios. Witalker está diseñado para permitir que comunicaciones originadas desde diferentes herramientas compatibles utilicen un mismo número de WhatsApp y que las respuestas de los destinatarios sean gestionadas desde Intercom, sujeto a la configuración, disponibilidad, permisos y políticas de los servicios de terceros involucrados. Al contratar, instalar, configurar, iniciar una prueba o utilizar Witalker en nombre de una organización, quien acepta estos Términos declara contar con autoridad suficiente para obligarla.
2. Uso empresarial y requisitos
Witalker se ofrece exclusivamente para uso empresarial. El Cliente deberá mantener las cuentas, licencias, permisos, números, configuraciones y servicios de terceros necesarios para operar el Servicio, incluyendo, según corresponda, Meta/WhatsApp Business, una cuenta y número habilitados para WhatsApp Business Platform, Intercom y cualquier otra plataforma que el Cliente decida integrar con Witalker. La disponibilidad de determinadas funcionalidades podrá depender de las capacidades, permisos, planes o configuraciones ofrecidos por dichos terceros.
3. Suscripción, prueba y contratación
Witbor podrá ofrecer Witalker mediante suscripciones mensuales, anuales u otras modalidades comerciales, así como períodos de prueba cuando éstos se encuentren disponibles. Las condiciones específicas de precio, duración, funcionalidades incluidas, período de prueba y modalidad de facturación serán las informadas al Cliente al momento de la contratación o establecidas en la cotización, orden comercial o acuerdo correspondiente. La utilización de Witalker durante cualquier período de prueba también se encuentra sujeta a estos Términos.
4. Responsabilidad del Cliente sobre las comunicaciones
Witalker es una herramienta configurable. Witbor no determina los destinatarios, audiencias, finalidad, contenido, variables, templates ni oportunidad de las comunicaciones realizadas por el Cliente. El Cliente es exclusivamente responsable de determinar a quién contacta y con qué finalidad, así como de la legalidad y adecuación de las comunicaciones realizadas mediante Witalker. El Cliente deberá contar con los números de contacto, bases legales, consentimientos, autorizaciones y avisos requeridos por la legislación aplicable y por las políticas de Meta/WhatsApp y de cualquier otro servicio utilizado. Asimismo, será responsabilidad del Cliente atender y respetar las solicitudes de exclusión, baja, bloqueo o cese de comunicaciones realizadas por los destinatarios.
5. WhatsApp, templates y políticas de mensajería
El Cliente deberá utilizar Witalker de conformidad con las condiciones y políticas aplicables de Meta/WhatsApp, incluyendo aquellas relacionadas con consentimiento, templates, categorías de mensajes, ventanas de atención, contenidos y usos permitidos. La disponibilidad de un template en Witalker no constituye una garantía de que éste permanezca aprobado o pueda utilizarse indefinidamente. Meta/WhatsApp puede revisar, aprobar, rechazar, pausar o recategorizar templates y puede limitar o interrumpir el acceso a sus servicios ante determinadas infracciones o usos no autorizados. El Cliente es responsable de mantener sus cuentas, números y activos asociados a Meta/WhatsApp en condiciones adecuadas para operar.
6. Usos prohibidos
El Cliente no podrá utilizar Witalker para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o abusivas; enviar comunicaciones no autorizadas o spam; vulnerar derechos de terceros; comprometer la seguridad del Servicio; intentar accesos no autorizados; ni realizar actividades prohibidas por las condiciones o políticas de Meta/WhatsApp, Intercom u otros servicios integrados. Tampoco deberá utilizar Witalker para transmitir información o realizar actividades cuya utilización mediante WhatsApp se encuentre prohibida o restringida por las políticas aplicables.
7. Entrega y procesamiento de mensajes
Witalker facilita el procesamiento y envío de comunicaciones mediante servicios de terceros. Witbor no garantiza que un mensaje sea efectivamente recibido, leído o procesado por su destinatario ni que su entrega ocurra dentro de un plazo determinado. La entrega puede verse afectada por Meta/WhatsApp, el estado del número o cuenta del Cliente, disponibilidad de templates, restricciones de destinatarios, conectividad, servicios externos, políticas de terceros u otras circunstancias fuera del control razonable de Witbor. En determinadas circunstancias técnicas puede no ser posible determinar con certeza el resultado final de un envío. Witalker podrá adoptar mecanismos destinados a reducir el riesgo de duplicación de mensajes antes de realizar nuevos intentos.
8. Datos del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre sus datos, audiencias, configuraciones, templates y demás información proporcionada o procesada mediante Witalker. Witbor procesa dicha información únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, proteger y soportar el Servicio, administrar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales aplicables. Witbor no vende los datos de los destinatarios ni utiliza el contenido o información procesada mediante Witalker para publicidad o perfilado comercial propio, ni para entrenar funcionalidades de inteligencia artificial.
9. Servicios e integraciones de terceros
Witalker depende e interactúa con servicios de terceros, incluyendo Meta/WhatsApp, Intercom, proveedores de infraestructura y servicios de pago y, cuando corresponda, otras herramientas de comunicación, marketing o tecnología configuradas por el Cliente. El uso de dichos servicios se encuentra sujeto a sus propios términos, políticas, permisos, precios y condiciones. Witbor no controla ni garantiza su disponibilidad o continuidad, la aprobación o permanencia de templates, la entrega de mensajes, la disponibilidad de números o cuentas, la permanencia de APIs o funcionalidades ni las decisiones, restricciones o políticas adoptadas por dichos proveedores. Los cambios realizados por terceros podrán requerir modificar, sustituir, limitar o discontinuar funcionalidades de Witalker.
10. Propiedad intelectual
Witalker, su software, interfaz, documentación, arquitectura, marcas, diseños y funcionalidades pertenecen a Witbor o a sus respectivos licenciantes. La contratación del Servicio concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar Witalker durante el período contratado. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre Witalker, su código fuente, arquitectura o tecnología.
11. Soporte y disponibilidad
Salvo que exista un acuerdo escrito específico, Witalker no incluye un SLA contractual de disponibilidad, entrega de mensajes, tiempos de respuesta o resolución. Witbor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y proporcionar soporte conforme a la modalidad contratada. Las interrupciones o limitaciones de Meta/WhatsApp, Intercom u otros servicios externos no se considerarán por sí mismas una indisponibilidad atribuible a Witbor. Email de soporte: support.witalker@witbor.com.
12. Suspensión y terminación
Witbor no supervisa de forma general las audiencias, destinatarios, contenidos ni comunicaciones realizadas por el Cliente mediante Witalker, siendo el Cliente responsable de su utilización conforme a la legislación aplicable, estos Términos y las políticas de los servicios de terceros correspondientes. No obstante, Witbor podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio cuando tome conocimiento razonable de un uso ilegal, fraudulento o abusivo; de un incumplimiento material de estos Términos o de las políticas aplicables de terceros; cuando exista un riesgo razonable para la seguridad o integridad del Servicio, de otros clientes o de sus proveedores tecnológicos; por falta de pago; o cuando la suspensión resulte necesaria para cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Cuando las circunstancias lo permitan, Witbor procurará notificar al Cliente y brindarle una oportunidad razonable para subsanar la situación.
13. Cambios al Servicio
Witbor podrá actualizar, modificar, agregar, sustituir o retirar funcionalidades de Witalker para mantener o mejorar el Servicio o adaptarlo a cambios técnicos, regulatorios, comerciales o de servicios de terceros.
14. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Witalker se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Witbor no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores, la entrega o recepción de todos los mensajes, resultados comerciales determinados ni la compatibilidad permanente con plataformas, APIs o servicios de terceros.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Witbor no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio, pérdida de reputación ni daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de Witalker. Salvo aquellos supuestos que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total acumulada de Witbor derivada de Witalker no excederá las sumas efectivamente pagadas por el Cliente por Witalker durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
16. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Witbor frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido o finalidad de las comunicaciones realizadas por el Cliente; de las audiencias o destinatarios seleccionados; de la falta de consentimientos, autorizaciones, avisos o bases legales requeridas; del incumplimiento de solicitudes de baja o cese de comunicaciones; del incumplimiento de leyes o políticas aplicables de Meta/WhatsApp u otros proveedores; o del uso de Witalker contrario a estos Términos.
17. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por acontecimientos razonablemente fuera de su control, incluyendo fallas generalizadas de Internet, infraestructura tecnológica, telecomunicaciones o servicios esenciales de terceros.
18. Cambios a estos Términos
Witbor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en Witalker, sus integraciones, proveedores, prácticas comerciales o requisitos legales. Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables y se aplicarán a partir de la fecha indicada o a períodos futuros, según corresponda.
19. Entidad, ley aplicable y contacto
Entidad contractual: WITBOR TECHNOLOGY LLC, 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108ª, Weston FL 33326. Ley aplicable y jurisdicción: Estados Unidos de América. Las consultas sobre estos Términos pueden dirigirse a support.witalker@witbor.com.