Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política describe cómo WITBOR TECHNOLOGY LLC trata la información relacionada con Witalker.
1. Alcance
Witalker es una solución empresarial que permite gestionar comunicaciones mediante WhatsApp e integrar dichas comunicaciones con plataformas de atención al cliente y otras herramientas compatibles. Respecto de la información relacionada con los destinatarios de las comunicaciones, el Cliente determina a quién contactar, qué información utilizar y con qué finalidad.
2. Roles
Como regla general, respecto de los datos personales de destinatarios procesados mediante Witalker, el Cliente actúa como responsable o controlador y Witbor actúa como encargado o procesador, tratando dichos datos para prestar el Servicio siguiendo las instrucciones y configuraciones definidas por el Cliente. Witbor podrá actuar como responsable o controlador respecto de determinada información necesaria para administrar su propia relación con el Cliente, incluyendo información de cuenta, usuarios, facturación, seguridad, prevención de fraude, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.
3. Información que procesa Witalker
Witalker puede procesar: información empresarial y de contacto necesaria para administrar cuentas, usuarios, facturación y soporte; números de teléfono y variables utilizadas para ejecutar comunicaciones; identificadores técnicos de contactos, mensajes, conversaciones, campañas y servicios externos; metadatos necesarios para registrar y gestionar envíos, entregas, estados y eventos; información de configuración e integración necesaria para conectar los servicios utilizados por el Cliente; y datos técnicos y de seguridad necesarios para autenticar usuarios, proteger el Servicio y diagnosticar su funcionamiento.
4. Contenido de las conversaciones
Witalker no conserva persistentemente el contenido de las conversaciones de WhatsApp. El Servicio procesa la información necesaria para transportar, vincular y gestionar las interacciones entre los servicios integrados, pero el contenido completo de las conversaciones permanece en los servicios correspondientes, como WhatsApp e Intercom.
5. Comunicaciones y campañas
Para ejecutar comunicaciones individuales, programadas o masivas, Witalker puede procesar temporalmente números de teléfono y variables necesarias para personalizar y realizar los envíos. Estos datos se conservan durante un período limitado y posteriormente se eliminan conforme a las políticas de retención del Servicio. Actualmente, los teléfonos y variables asociados a campañas se eliminan automáticamente a los treinta (30) días. Witalker podrá conservar determinados identificadores, estados y metadatos de eventos que no contengan el contenido de las conversaciones para proporcionar trazabilidad, seguridad, funcionamiento e historial operativo.
6. Finalidades del tratamiento
Witbor procesa información para prestar y operar Witalker; autenticar usuarios; configurar y mantener integraciones; procesar comunicaciones; vincular respuestas y conversaciones con los sistemas correspondientes; registrar estados y eventos operativos; prevenir duplicaciones y errores; mantener la seguridad y funcionamiento del Servicio; prestar soporte; administrar suscripciones y facturación; y cumplir obligaciones legales aplicables.
7. Proveedores y servicios de terceros
Para prestar Witalker, Witbor utiliza o integra servicios tecnológicos de terceros que pueden procesar información en la medida necesaria para proporcionar sus respectivas funcionalidades. Estos pueden incluir Meta/WhatsApp, Intercom, proveedores de infraestructura tecnológica, Stripe y otras herramientas o servicios que el Cliente decida conectar con Witalker. Cada proveedor se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Witbor procura limitar el acceso y tratamiento de información a lo razonablemente necesario para proporcionar las funcionalidades correspondientes.
8. Seguridad
Witbor adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información procesada mediante Witalker frente a pérdida, acceso, utilización, alteración o divulgación no autorizados. La información almacenada que requiere protección se resguarda mediante mecanismos de cifrado apropiados y las credenciales de servicios externos se protegen mediante controles destinados a evitar su exposición a usuarios no autorizados. Ningún sistema de información puede garantizar seguridad absoluta.
9. Minimización de datos
Witalker está diseñado para limitar la información que conserva de manera persistente. En particular, el Servicio prioriza identificadores y metadatos operativos frente al almacenamiento del contenido de las conversaciones y limita temporalmente la conservación de información necesaria para ejecutar comunicaciones.
10. Retención y eliminación
Witbor conserva la información durante el tiempo necesario para prestar Witalker, mantener la seguridad e integridad del Servicio, cumplir obligaciones aplicables y atender finalidades operativas legítimas. Los números de teléfono y variables utilizados para ejecutar campañas se conservan temporalmente y actualmente se eliminan automáticamente a los treinta (30) días. Witalker puede conservar determinados identificadores, metadatos e historial de eventos sin contenido mientras resulte necesario para operar el Servicio, proporcionar trazabilidad, seguridad y soporte. Cuando finalice la relación con el Cliente o se revoque una integración, Witbor dejará de procesar nueva información a través de dicha conexión y eliminará o desidentificará los datos personales que ya no resulten necesarios, dentro de un período razonable y sujeto a las obligaciones legales, de seguridad o conservación aplicables.
11. Transferencias y tratamiento internacional
Witbor y los proveedores tecnológicos utilizados para prestar Witalker pueden operar infraestructura o procesar información desde distintos países. Cuando resulte aplicable, Witbor adoptará las medidas razonables o mecanismos requeridos por la normativa correspondiente para el tratamiento o transferencia internacional de datos.
12. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de proporcionar a sus destinatarios los avisos de privacidad correspondientes y de contar con las bases legales, permisos, consentimientos y autorizaciones requeridos para proporcionar y procesar sus datos mediante Witalker y los servicios integrados. El Cliente también es responsable de cumplir las obligaciones relacionadas con derechos de los titulares, solicitudes de baja y demás requisitos derivados de la legislación y políticas aplicables.
13. Derechos y solicitudes
Las solicitudes de personas relacionadas con información procesada mediante comunicaciones de un Cliente deberán dirigirse, en principio, a la organización que realizó dicha comunicación. Witbor colaborará razonablemente con sus Clientes cuando corresponda para atender solicitudes válidas conforme a la normativa aplicable.
14. Incidentes de seguridad
Witbor mantendrá procedimientos razonables para gestionar incidentes de seguridad relacionados con información procesada mediante Witalker y realizará las notificaciones que resulten exigibles conforme a la legislación y obligaciones contractuales aplicables.
15. Cambios a esta Política
Witbor podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en Witalker, sus proveedores, prácticas o requisitos legales. La versión vigente indicará su fecha de actualización.
16. Contacto
Entidad responsable y domicilio: WITBOR TECHNOLOGY LLC, 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108ª, Weston FL 33326. Email de privacidad: privacy@witbor.com.